关于费率

       Q：用PingPong帐号收款的汇率是怎么计算？

       A：按提现申请发出后该笔美元到达国内银行时间点的中国银行现汇买入价计算。（比如您今天提款，该笔款项一般会在一到两个工作日到达国内银行账户，那么就以一或者两天后的现汇买入价计算）。

       Q：PingPong的收费标准是怎么样的？

       A：PingPong收费标准为：全部费用为您提现款项的1%，其他没有任何隐形费用。

       Q：1%的手续费是收美金还是人民币？

       A：我们的手续费是按美金计算（收美金和人民币事实上是没有区别），比如您提现1000美金，您最终收到的人民币为：1000x0.99x美元到达国内银行时点的现汇买入价。

       Q：你们有阶梯式收费么？费用标准是多少？

       A：PingPong收费标准一般为1%，这已经是非常低的费率了。如果卖家每月流水超过100万美金，则可以与PingPong的客服联系进一步降低费率。

 关于安全

       Q：PingPong金融的安全性怎么样？

       A：PingPong具有创新行业高度的安全性。

       从收款平台主体资质来说：

       PingPong拥有美国金融支付资质，同时在国内金融监管部门登记备案，受到中美双边的保护。同时，它是一家中国的公司，当国外金融机构及监管部门以不正当理由要求PingPong冻结客户资金时，PingPong仍然可以按照中国国内的监管要求，对这类不合理的要求予以拒绝或进行申诉。保证了PingPong的客户在遭遇恶意诉讼或者不公正司法情况下，仍让可以保持对自己账户及资金的主动控制权。

       从资金监管过程及流向来看：

       PingPong美国的备付金账户开设在全美排名前10的一级国际清算银行，其业务方案经过合作商业银行从中国总部到海外机构的多重合规检验。

       从合作伙伴及第三方评价来看：

       PingPong资金只与全球排名前10名的国际一级清算行和国有四大行合作。

       PingPong是中国（杭州）跨境电商综试区管委会指定官方合作伙伴，还是中国银联的战略合作伙伴。

       Q：资料提供给PingPong安全吗？

       A：您向PingPong提供的资料受到严格的保密和保护，将只会用于申请PingPong账号而不会用作其他商业用途，具体可以查阅PingPong的隐私和安全协议。另外，提交给PingPong的资料建议打上如"仅用于申请PingPong"的标志。

       Q：如果我忘记了密码或账号被盗怎么办？

       A：可以通过找回密码的选项来重设密码，也可以联系PingPong的客服热线帮您修改及注销。 

关于注册

       Q：可以通过哪些渠道申请注册PingPong帐号？

       A：申请注册PingPong账号，您可以通过至少以下三个途径：

1.    通过PingPong的一些合作伙伴进行注册；

2.    登录PingPong官网（https://www.pingpongx.com）注册；

3.    联系PingPong客服人工协助注册QQ：986016666或 906016666； Email：service@pingpongx.com；电话 : 400-996-9666（或0571-28059500）。 

       Q：申请PingPong账号需要哪些资料？

       A：需要您准备齐全以下三种：

1.    企业营业执照影印件或者个体工商户营业执照（必须为原件的扫描件或数码照片）

2.    法定代表人或者个体工商户主的身份证影印件；

3.    店铺持有者的身份证资料（个人账户）。

4.    需要收款的亚马逊或Wish店铺的授权信息。 

       Q：个人可以注册PingPong账号吗？

       A：Wish已支持个人注册，亚马逊暂不支持个人注册，您可以联系PingPong客服进行登记，或者通过企业主体账号来为该企业下面的其余个人店铺开设PingPong账号，我们会提供不同的美国银行收款账号。

       Q：一个PingPong账号可以绑定多个Amazon账号吗？会不会被关联？

       A：一个PingPong账号可以绑定多个Amazon账号（店铺），我们会分配不同的收款账号对应您不同的亚马逊店铺，不同的收款账号Holdername也会不一样。（如果您有多个公司主体，您可以分别注册不同的PingPong账号）。

       安全性是我们PingPong的生命线，我们有充分的把握保证一个PingPong账号的多个亚马逊店铺不会被关联。

       Q：持有一个PingPong账户需要收费吗？

       A：不需要，只要您不提款PingPong就不会产生任何费用。

       Q：回款账户有什么要求吗？

       A：亚马逊可以将企业账户（以企业名义开设的对公结算银行账户）和公司法人账户（企业法人代表名义开设的个人银行账户）设置为回款账号。

       Wish支持个人账户（以个人名义开设的私人银行账号）、企业账户及企业法人账户收款。

 关于使用

       Q：PingPong可以收哪些币种？

       A：当您申请PingPong账号后，目前我们会免费为您开通可以收取美元的银行账号，欧元以及英镑即将开通，日元等其他币种如有需要可联系客服。

       Q：美国的Amazon收款账号换成PingPong收款账号一般要几天才可以更新？

       A：提交材料后Amazon会对账号进行审核，一般需要2-4个工作日完成收款方式的更新。

       Q：长期不用PingPong，账户会关闭吗？

       A：如果超过3-6个月PingPong账户没有任何活动，并且余额为0，您的PingPong账户会进入“休眠”期，后期想再次使用时，可以登录PingPong账户后台重新激活。

       Q：如何把我的亚马逊账户上的钱打到我的PingPong账户上？

       A：成功申请PingPong专属账户，然后去亚马逊的店铺绑定PingPong收款账户，就可以进行亚马逊店铺收款。

       Q：如何查询PingPong账户余额和进行转账（提现）？

       A：登陆PingPong，在用户信息页面可以看到您的账户余额，点击左侧的提现就可以进行提现操作。

目前已开通微信公众号余额查询功能，可关注微信公众号：PingPong金融，绑定店铺即可一键查询

       Q：我公司国内账户收到的款是人民币吗？如果我想要美元，可以吗？

       A：一般说来，国内账户收到的是人民币，但如果贵公司拥有国内的进出口资质,提交相关资质并审核通过就可以收到美元。

       Q：从PingPong提现需要多久？

       A：从PingPong账号提现到银行账户一般需要1-3个工作日。亚马逊卖家如在14点之前提款，最快可以2小时到账。

       Q：Amazon帐户上的资金，转到PingPong账户需要多长时间？

       A：亚马逊入账时间，是由亚马逊银行所定，转到PingPong账户与转到其他国外收款平台账户是完全一样的，一般需要2-3个工作日。客户可以随时随地登入PingPong账户查款以及转款。

       Q：账户被关闭了，那我卡中的资金怎么办？

       A：我们通常不会扣除您的资金，一旦账户被关（通常是无法提供有效的资金来源证明），我们会给客户一定的时间将账户中的资金取出，然后关闭账户。