做跨境电商的朋友都知道，作为卖家，基本上跟消费者沟通的机会非常少，尤其是国际消费者，沟通中存在太多误解，消费者的问题得不到及时地处理解决，消费者体验不好，特别是消费者收到东西后，东西出现质量破损或者不符合消费者要求，需要进行退换货服务时，大多数卖家无法及时沟通，或者说退换货需要消费者花费大量精力，消费者不耐烦，对卖家售后服务质量提出了质疑。

        对大多数卖家来说，可能比较关注的是新用户带来的交易额，但其实提高售后服务质量也可促进交易额的增长，用专业术语来说，提供售后服务质量，可以提高现有消费用户的复购率。

        从提高售后服务质量入手，了解客户要求退货都有哪些原因？

        一、消费者要求退货的理由

        1、与卖家的产品质量和发货操作有关

        （1）产品存在质量问题

        （2）产品实物与描述不符

        （3）卖家的包装过于简单

        （4）卖家的发货环节出现问题

        （5）卖家存在延迟发货或者砍单行为

        总之，只要是卖家的原因而产生的退货问题，只能由卖家自己承担。所以，卖家在确保自己商品质量问题，商品实物与描述相符，在包裹发出之前将商品妥善打包，与物流承运商协调沟通好等事情之后，再将商品发给消费者。否则，当消费者收到商品时，要求退货，就会产生额外的服务问题。

        当然，如果是买家问题，卖家可以酌情考虑。曾经有亚马逊上的卖家说，有些买家，东西都买了一年多了，现在才来要求退款。当然，如果你比较看中口碑，好评，你也可以退款给客户，然后，打印一张退货标签给客户，让客户把商品寄回来仓库。当然，你也可以拒绝退款，主要取决于你如何看待售后服务的问题，或者说你是如何评估这个客户在今后的消费当中所产生的价值。

        2、买家原因

        （1）买家下错订单

        （2）产品不适合买家使用

        （3）买家试用后无理由退货

        （4）买家反悔

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