《一网打尽》是美国知名记者布莱德·斯通撰写的亚马逊传记，为了完成这本书，他采访了数百名亚马逊员工，其中还包括一些已经离职的员工，当然最重要的还有亚马逊创始人贝索斯和他的家人及朋友。

图片来源：亚马逊中国

       如果你读过《一网打尽》，你就会理解“客户至上”对于亚马逊来说绝对不是一句空话，尤其是贝索斯本人，他在用各种方式来践行这个理念。

       贝索斯有一个公开的电子邮件地址jeff@amazon.com，通过这个邮箱他每日都会收到成千上百封工作汇报和顾客反馈邮件，他不仅会阅读众多顾客投诉，还会将这些邮件转发给相关的亚马逊员工，只加上一个问号，千万不要小看这个问号。

       Quora 网友Ron Brinkmann 曾在亚马逊工作，他的上司告诉他，如果贝索斯原样转发一封邮件，不加转发语，意思是『我希望你研究下这个话题/问题，有需要就处理它，准备好在我问起来的时候给我回答』。

       如果贝索斯转发邮件时在邮件开头加上一个『？』，意思就是『我希望调查清楚这事，尽快给我回复或跟进情况』，一旦一封邮件被贝索斯转发时标记了问号，那就代表这个问题非常重要，需要升级处理。

       知乎网友hb yy就亲自感受了一下亚马逊CEO亲自处理投诉的待遇。

图片来源：知乎

       2010年贝索斯收到投诉浏览过亚马逊网站“生殖健康类”栏目中润滑剂产品的客户会收到推销各种凝胶及其他性爱辅助产品的定制化电子邮件，贝索斯收到投诉后加了个问号转发给了电子营销团队。最终，不仅类似卫生和个人护理电子邮件营销将终止，而且亚马逊还决定打造一个集中式的过滤工具，确保品类经理不能再就敏感产品展开营销。

       在说服营销团队负责人关闭电子邮件营销渠道的时候，贝索斯说了一句话：无论多少收入都不值得以损害客户的信任为代价。这很有可能就是亚马逊成长为如今的世界电商霸主最核心的秘密。

       现在，不仅仅是买家，许多第三方卖家在店铺遭遇问题时，也会选择直接给贝索斯发邮件，下回你可以试试，也许会有意想不到的效果哦~

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