讲真，双十一从0点开始是有着绝对正确的科学依据的：晚上容易做冲动事。

抢购付钱的一瞬间感受到了有钱人的快乐，付完钱后……成了各种段子的真实来源：

当然，冲动这种事情天亮就清醒了，购物的底气当然是7天免费退款。尴尬的是，双十一200亿销售额系统没瘫，退款系统倒瘫痪了！

What?介难道是退的比买的还多？

虽然科学上是不可能，但也侧面说明了大促之后的退货现象有多恐怖。

最重要的是，这种现象不分国界。

需要注意的是，很快就要黑五了！

从往年的数据来看， 不管事亚马逊PrimeDay还是其他秒杀活动，无一例外都会出现“大量退货”后遗症。从总结出来的经验来看，退货的原因如下：

产品质量。这个里面其实包含一种客户的“期望值”。所谓一分价钱一分货，价格低的产品对方自然不会对产品抱有太大希望，但事实上，国外消费者对一般商品的价格并不是太care，所以功能和质量成了考虑的主要因素。

有些卖家为了吸引客户下单，创建listing的过程中，在产品基本信息上，如标题、图片、描述、关键词、变体、价格等方面美化产品，将产品描述写得过于“美丽”，结果买家买完之后发现完全不一致，这样退货就难免了。

另外一种情况就是，描述过于简单引起的退货。

高科技产品的使用相对复杂，如果描述不到位，买家买回去折腾了半天发现，不会用！正常情况下会不断地联系你“请教”使用方法，你需要一步一步，一个老外一个老外地去教他们。而其中脾气不好的买家，提交退货也是分分钟的事。

所以，最好是花功夫优化产品描述说明，最好出一个详细视频教程，完善的售后也是有必要考虑的。

除此之外，卖家方面容易引起退货的还有，包装，发货环节，以及延迟发货或者砍单行为。

包装的外形不够好，材料单薄，或者多种产品混合包装，以及由此造成的运输过程中外包装或者产品本身的破损，都有引起退货的可能的。因此包装和运输成本的预算稍微提高一些，减少不必要的麻烦和损失。

在发货时也要注意检查核对订单信息，错寄，漏发这种事情。

另外，由于对库存把握不准，延迟发货也会导致货在途中被买家喊停。要是为了刷流量假促销，砍单，呵呵呵呵，不是退货了，有可能就是要接投诉啦。

物流方面。因为是跨境运输，物流遇到的不可测问题太多了，产品受损，运输时间过长，丢包等，分分钟遭退货。

此外，买家自身因素。比如，眼神不好，错拍！ 以及，“试用后无理由退货”。在国外不少买家习惯买完东西使用后再退掉，所以这种情况也是要看买家人品了。

退货就真的只会带来负面的影响吗？

虽然会拉高ODR指标，会增加退货成本，会损害品牌形象，会造成客源流失，听起来是恐怖的，但不是一无是处：

1）提高卖家的选品能力，为产品优化提供意见。一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改进之。

2）提升卖家的综合能力，包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等，提高卖家的市场竞争力。

做好准备工作，尤其是新手卖家在黑五前摸清流程，才能避免入坑。